我校与密云县政府签署的战略合作协议,是北京呼叫中心产业基地签署的首个校企合作协议。密云县将在北京呼叫中心产业技术和管理、呼叫中心培训和认证以及建设培训基地、实习基地和实验室等方面,与我校进行全面合作。
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呼叫中心
培养目标:专业培训呼叫中心高技能、高素质人才具备较强的实际工作能力,能够胜任通信、金融行业电话咨询服务的人才。
就业方向:通信行业、金融行业、电子商务行业等。
课程设置:职业概述、客户服务理念、电话服务礼仪、电话沟通技能、电话营销技能、客户投诉处理技能、客户维系与挽留、压力和情绪管理、呼叫中心语音教程、消费者行为学、电子商务原理、保险学等。